¿Qué es la retroalimentación positiva?

La retroalimentación positiva es una retroalimentación diseñada para reforzar un comportamiento deseado. ¿Cómo difiere esto de los comentarios negativos? La retroalimentación negativa, en lugar de reforzar, está diseñada para redirigir un comportamiento no deseado. Aquí hay dos ejemplos muy simples:

Comentarios negativos: “Si no comienza a hacer una copia de seguridad de sus informes con más datos y análisis para respaldar su opinión, conseguiremos a alguien que pueda”.

Comentarios positivos: “Buen trabajo en ese informe, me gustó cómo respaldaste tus ideas con hechos y análisis que respaldaron tu conclusión”.

Ahora, ambas declaraciones alientan a la persona a usar más “hechos y análisis” en su informe, pero una adopta un enfoque de “vinagre” y la otra un enfoque de “miel”. Probablemente puedas adivinar qué enfoque atrapa más moscas.

¿Por qué centrarse en la retroalimentación positiva?

Como se indicó anteriormente, los comentarios positivos se asocian con una mayor moral de los empleados, un mejor ambiente de trabajo y empleados más productivos. Además, una encuesta de Gallup encontró que el 67% de los empleados cuyos gerentes se enfocaron en sus fortalezas estaban completamente comprometidos con su trabajo, en comparación con solo el 31% de los empleados cuyos gerentes se enfocaron en sus debilidades. [1]

Además, la encuesta WorkTrends de IBM a más de 19,000 trabajadores en 26 países, en todas las principales industrias y miles de organizaciones, reveló que:

  • Los empleados que reciben reconocimiento tienen más probabilidades de participar en el trabajo. De hecho, el nivel de compromiso de los empleados que reciben reconocimiento es casi tres veces mayor que el nivel de compromiso de aquellos que no lo reciben.
  • Los trabajadores que reciben reconocimiento tienen menos probabilidades de renunciar. Sin reconocimiento, aproximadamente la mitad (51 por ciento) de los empleados encuestados dijeron que tenían la intención de abandonar sus puestos actuales, mientras que con reconocimiento, solo una cuarta parte (25 por ciento) dijeron que tenían la intención de abandonar sus organizaciones.
  • Los empleados cuyas organizaciones utilizan múltiples canales de comunicación para el reconocimiento tienen más probabilidades de sentirse apreciados y mostrar un mayor nivel de compromiso de los empleados. Cuantos más canales se usen para el reconocimiento, mayor será el nivel de compromiso de los empleados.

Los resultados muestran que la retroalimentación positiva tiene un impacto claro y constructivo en los empleados. Además, el informe implica que tecnologías como las redes sociales y la comunicación móvil podrían ser fuertes candidatos para la entrega efectiva de reconocimiento, ya que ofrecen comunicación interactiva, frecuente e inmediata a través de múltiples canales. [2]

La retroalimentación positiva también es una estrategia efectiva de gestión de equipo . Los estudios han demostrado que los equipos de alto rendimiento comparten más de seis veces la cantidad de comentarios positivos de los equipos de rendimiento promedio. Además, los equipos de bajo rendimiento comparten casi el doble de comentarios negativos que los equipos de rendimiento promedio. Nuevamente, la evidencia a favor de la retroalimentación positiva es clara. [3]

¿Por qué es tan difícil dar retroalimentación positiva?

Con todos los beneficios que produce la retroalimentación positiva en el lugar de trabajo, ¿por qué no se usa más? La respuesta a eso radica en nuestros propios rasgos de personalidad:

  • Si, por ejemplo, una persona no recibió ningún comentario positivo cuando estaba “saliendo”, entonces es posible que no entienda su valor para los demás.
  • Algunas personas sienten que la retroalimentación negativa tiene más impacto en los negocios que la retroalimentación positiva. Sin embargo, los estudios muestran que este no es el caso.
  • Los gerentes pueden ver la retroalimentación positiva como floja y negativa como una señal de que son un líder fuerte.
  • Otros pueden no pensar que la retroalimentación positiva se justifica para los empleados “simplemente haciendo su trabajo”.
  • Algunos temen que los comentarios positivos tengan un efecto desmotivador en los empleados. En otras palabras, decirle a alguien que está haciendo un “gran trabajo” le dará permiso para no trabajar tan duro. Una vez más, los estudios han demostrado que esta preocupación es infundada.
  • Finalmente, algunas personas piensan que la única forma de crecer es a través de la retroalimentación correctiva.

Otra razón por la cual la retroalimentación positiva es subutilizada hoy es el efecto sandwich. Durante años, hubo una escuela de pensamiento que decía que la mejor manera de entregar comentarios negativos era “intercalarlos” entre dos piezas de comentarios positivos. Se suponía que esto “disminuiría el golpe” de los comentarios negativos. Lo que realmente hizo fue negar y devaluar los beneficios de la retroalimentación positiva. ¡Entonces, desechemos ese viejo y viejo emparedado!

Técnicas efectivas para proporcionar retroalimentación positiva

Cuando se trata de comentarios positivos , decir “buen trabajo” o darles una palmada en la espalda a tus compañeros de trabajo no es suficiente. Si desea fomentar la armonía en el lugar de trabajo, aumentar la productividad, fomentar la creatividad o lograr cualquiera de los otros beneficios que la retroalimentación positiva puede proporcionar, tenga en cuenta estos consejos:

1. Atraparlos en la ley

Como humanos, aprendemos mejor cuando la recompensa (retroalimentación positiva) se da lo antes posible después de que ha ocurrido el acto. No ahorre elogios que se darán en una fecha posterior. Como dice el refrán, si ves algo, di algo.

2. Personalízalo

Asegúrese de dar su opinión directamente a la persona usted mismo. Además, desea comprender la personalidad de su colega. La mayoría de las personas está de acuerdo con recibir comentarios positivos públicamente, pero no todos, por lo que es importante conocer bien a sus colegas y proceder en consecuencia. Además, como nota al margen, los comentarios negativos siempre deben darse en privado.

3. Sea específico

¿Recuerdas cuando dijimos que decir “buen trabajo” no era suficiente? Esta es la razón: si no es específico en sus comentarios, los empleados o compañeros de trabajo pueden no tener claro qué comportamientos continuar. Diciendo: “Gran trabajo en su presentación al cliente; realmente conseguiste esa venta “no da mucha información. Considere este comentario en su lugar: “Gran trabajo en su presentación; Sé que no son los clientes más fáciles. Pero llegaste preparado y mantuviste la calma en las negociaciones. Eso es lo que salvó la venta ”. Esta retroalimentación resalta comportamientos específicos que desea reforzar.

4. Sea sincero

Al igual que todos los demás, sus colegas pueden oler la falta de sinceridad a una milla de distancia. Entonces, si no lo dices en serio, no lo digas.

5. Mira hacia adelante

El objetivo de la retroalimentación positiva debe ser mejorar el desempeño de una persona en el futuro. Elogie esos comportamientos que le gustaría ver repetidos.

6. Atarlo a un objetivo comercial o profesional

“Si participa en todas sus reuniones de ventas tan bien preparado como lo hizo en esta, será uno de nuestros mejores vendedores”. Esta declaración reconoce el beneficio tanto para la empresa como para el vendedor.

7. Asegúrese de que sus comentarios sean procesables

Concéntrese en los comportamientos específicos que desea alentar. El uso de declaraciones demasiado generalizadas puede causar más confusión y generalmente no es útil. Identificar comportamientos positivos le da a su colega una hoja de ruta clara de cómo actuar en el futuro.

8. Olvida el “Pero”

No intentes mezclar comentarios negativos; solo servirá para obstaculizar los beneficios de los comentarios positivos. Además, todos deberían tener su “día al sol”.

9. Centrarse en el esfuerzo o el comportamiento

Al enfocarse en el comportamiento de una persona en lugar de en un rasgo o talento, está alentando a sus colegas a desarrollar una mentalidad de crecimiento . Este es un componente crítico del éxito personal y organizacional.

10. Enmarcarlo en un contexto más grande

A todos les gusta sentirse apreciados, especialmente si son parte de un equipo. “La forma en que pudiste hablar con ese cliente para calmarlo fue genial. No solo consiguió que se quedaran con nosotros, sino que se aseguró de que el departamento de ventas haga su cuota este trimestre ”. Al enmarcar sus comentarios positivos en un contexto más amplio, les ha dado una importancia sensorial más allá de ser solo un diente en la rueda.

Entonces, hemos hablado sobre qué es exactamente la retroalimentación positiva, así como sus beneficios y cómo brindarla. La siguiente pregunta es:

Cuándo dar retroalimentación positiva a tus colegas

No existen reglas estrictas sobre cuándo dar retroalimentación positiva, ya que hay muchas situaciones en las que es apropiado, y probablemente dependerá del entorno de su oficina, las personalidades de sus colegas y otros factores. Sin embargo, la retroalimentación positiva es definitivamente una técnica que debe usarse con más frecuencia. Entonces, hablemos de ocho situaciones en las que siempre debe dar comentarios positivos.

1. Cuando alguien cumple o supera sus objetivos (o los suyos)

Ahora, puedo ver las ruedas girando en tu cabeza, diciendo “Está bien, puedo ver elogiar a alguien que excede sus objetivos, pero alguien que cumple sus objetivos solo está haciendo su trabajo”. Es cierto, pero si esa persona no cumplió sus objetivos , sin duda estarían sujetos a comentarios negativos. Entonces, reconozca un trabajo bien hecho.

2. Cuando van más allá

Esto parece obvio, pero he visto demasiados gerentes con la actitud de “trabajar hasta tarde es parte del trabajo” o “hago el doble que ellos; nadie me dice nada ”. Esta es una forma segura de generar resentimiento y provocar la rotación de empleados. Reconoce el esfuerzo extra. ¡No cuesta nada!

3. Cuando ayudan a colegas o clientes

Ahora, todos en una organización deben ayudar a colegas y clientes. De lo que estamos hablando aquí son circunstancias especiales. Todos hemos tratado con el “cliente del infierno” o el colega que se enferma o tiene una emergencia familiar. Al alabar a los que intervienen y manejan estas situaciones, está cortando problemas futuros de raíz.

4. Cuando superan un obstáculo

Traer un proyecto por debajo del presupuesto a pesar de los contratiempos, encontrar una solución única a un problema o simplemente continuar haciendo un buen trabajo a pesar de los problemas personales son obstáculos que deben reconocerse con comentarios positivos.

5. Cuando toman iniciativa

¿Hay algo más frustrante que la persona que dice: “Ese no es mi trabajo”? Digno de elogio es la persona que toma la iniciativa de hacer lo que sea necesario para avanzar en el proceso, incluso si la acción no está necesariamente en el ámbito de ese empleado.

6. Cuando necesitan un aumento de confianza

Reconozca que todos somos humanos y que todos tenemos días libres. A veces, una palabra de aliento de un jefe o compañero de trabajo es todo lo que se necesita para tranquilizar a alguien.

7. Cuando modelan buen comportamiento

Este es uno de los principales objetivos de la retroalimentación positiva. Al alabar el buen comportamiento, estás alentando ese comportamiento.

8. Cuando hacen algo menor, pero vale la pena reconocer

Aquí es donde los comentarios positivos están subutilizados. La retroalimentación positiva es la clave para hacer grandes cambios de comportamiento. Pero la clave de los grandes cambios de comportamiento son muchos cambios menores de comportamiento. No tenga miedo de reconocer pasos incrementales positivos en el camino.